Журнал звонков

В соответствии с постановлением Правительства РФ №416 с 1 марта 2019 года к аварийно-диспетчерским службам предъявляют следующие требования:

1. ответ на телефонный звонок собственника должен занять не более 5 минут;
   
   
2. если звонок пропущен из-за загруженности аварийно-диспетчерской службы, перезвонить необходимо в течение 10 минут;
   
   
3. диспетчерские службы обязаны принимать сообщения по голосовой почте и в электронном виде;
   
   
4. информировать заявителя о сроке исполнения заявок необходимо не позднее чем через 30 минут после регистрации обращения;
   
   
5. обязательно должна проводиться запись телефонного разговора.
   
   

Выполнить эти требования поможет облачная телефония, в которой все поступающие звонки будут записываться, сохраняться и храниться в журнале звонков.

Для перехода в раздел «Журнал звонков» необходимо нажать соответствующую надпись в основном меню.

В колонке «статус звонка» можно посмотреть статус звонка:

• завершен;
  
• занято;
  
• пропущен.
  

Все колонки можно настраивать и перемещать так, чтобы отображалась только необходимая информация.

Для этого кликните на иконку шестерёнки правом верхнем углу.

Откроется выпадающее меню.

В выпадающем меню можно перетаскивать наименования колонок по вертикали. На общей странице журнала заявок колонки будут располагаться в соответствующе.

Все пункты в выпадающем меню можно отключить или включить с помощью установки или отключения галочки в чекбоксах.

В окне можно выбрать условия фильтрации.

После ввода необходимых параметров поиска, нужно нажать кнопку «Применить фильтры». Для отмены фильтрации необходимо нажать кнопку «Сбросить фильтры».

После клика по иконке меню, появится всплывающее меню со списком действий.

Кнопки меню быстрых действий:

• привязать обращение − появится специальное окно, где вам необходимо указать номер обращение и названии компании при необходимости и нажать кнопку «Привязать»;
  

В правом верхнем углу карточки заявителя находятся кнопки «Добавить аварию», «Добавить обращение» и «Добавить показание ПУ». После нажатия на кнопку сервис направит вас к соответствующей карточке создания обращения, аварии, принятия показаний.

Поля с номером телефона, ФИО и адресом заявителя в новом обращении будут заполнены автоматически, а звонок прикрепится к новой заявке.

Если заявителя нет в системе, то в карточке создания обращения будет отображен только номер телефона входящего звонка.

После нажатия кнопки появится карточка звонка. Из данной карточки вы можете позвонить на основной или дополнительный номер, при его наличии, узнать историю звонков и открыть карточку заявителя.